Mandanten-Onboarding der Extraklasse

Bevor ich in die Thematik des Mandanten-Onboadings eintauche, möchte ich Ihnen zunächst gerne ein paar Fakten zeigen:

  • Die Neukunden(mandanten)-Gewinnung ist bis zu 5x kostspieliger als Bestandskunden zu halten.
  • 60% der erfolgreichen und 51% der weniger erfolgreichen Unternehmen finden Kundenbindung wichtig.
  • Schon eine Steigerung der Kundenbindung um 5% erhöht die Profitabilität eines Unternehmens um bis zu 75%.

Sie sehen, die Bedeutung der Kundenbindung für den Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU), derselbe Sachverhalt ist auf Rechtsanwaltskanzleien übertragbar, liegt insofern auf der Hand.

Grund genug, sich mit dem Bestandsmandat intensiver zu beschäftigen. Der Grundstein für eine erfolgreiche und dauerhafte Mandantenbeziehung wird direkt nach dem Abschluss gelegt. Also ist die Frage, was bekommt Ihr Neu-Mandat von Ihnen, um mit seinem neuen Produkt oder Ihrer Dienstleistung so viel Nutzen wie möglich zu erleben?

Somit gehört Onboarding von Mandanten zu den wichtigsten Herausforderungen mittelständischer Unternehmen bzw. Kanzleien. In der Regel ist damit die Eingliederung neuer Mitarbeiter gemeint, die sich mit der entsprechenden Automatisierungs-Software automatisieren lässt. Gegenstand dieses Blog-Beitrages ist allerdings die Begleitung von Interessenten und Kunden (Mandanten) durch automatisierte Prozesse, um Neukunden (Mandanten) zu überzeugen und Bestandsmandate zu gewinnen.

Wie können Leads (Erstkontakte) als Neumandat überzeugt und schließlich als Bestandsmandat begeistert werden?

Durch automatisierte Mandantenbindung möchte ich Ihnen als Digitalisierungsberater für Rechtsanwaltskanzleien anhand eines leicht verständlichen Beispiels, nämlich an einem Reisebüro aufzeigen.

Dieser Blog-Beitrag veranschaulicht ganz konkret, wie bereits durch einfache E-Mail-Kampagnen die Mandantenbindung und der Umsatz erheblich gesteigert werden kann.

Die Mandanten werden an die Hand genommen und Schritt für Schritt durch einen Prozess geführt, der ihre aktuellen Fragen beantwortet und sie bei der Anwendung unterstützt. Dieser automatisierte Prozess passt sich dabei flexibel den Interessen der Mandanten an und erzielt aufgrund der damit erreichten Relevanz der Informationen erstaunliche Reaktionsraten.

Sie wissen: Der Teufel steckt im Detail. Was tun, wenn die Mandanten gar nicht wissen, was die Kanzlei alles anbietet? Wie werden gezielt Berührungspunkte für eine optimale Mandantenerfahrung geschaffen?

Der Prozess des Mandanten-Onboardings:

Grundsätzlich ist die Frage,

  • Was können wir dem Mandanten direkt nach der Beauftragung schicken? (sinnvoll & nutzenorientiert)
  • Was können wir Ihm bis zur Leitungserbringung schicken? (sinnvoll & nutzenorientiert)
  • Was braucht er während der Leistungserbringung? (sinnvoll & nutzenorientiert)
  • Was braucht der Mandant nach der Leistungserbringung? (sinnvoll und nutzenorientiert)

So lohnt es sich einen Zeitstrahl anzufertigen und diese Punkte einmal zu skizzieren.

Hier am Beispiel eines Reisebüros:

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